TERRIA - Mobilier de jardin et pergolas

"Je mets 1 étoile parce que l'on ne peut pas mettre 0 ! Je vous déconseille fortement d'acheter une pergola Terria. Notre expérience : achat d'une pergola chez Brico Leclerc le 30 juin 2025, installation début juillet, et au retour de nos vacances le 13 août, impossible d'ouvrir la pergola. On appelle et on envoie des messages sans aucune réponse. C'est une honte de proposer un SAV inexistant !!"

"Bonjour, J'ai acheté une pergola mais lors du montage, impossible de brancher les LED car mauvais module, les câbles ne peuvent pas se brancher entre eux. Je contacte alors le SAV qui m'informe d'une erreur de fabrication chez eux et qu'ils m'enverront un nouveau colis avec le module en question. Depuis maintenant 3 mois, je me bataille afin de recevoir la pièce, à croire qu'ils ne savent pas envoyer un colis. Plusieurs relances, un nombre d'appel que je ne compte plus et pourtant toujours rien. J'étais également intéressé par des stores, je demande un geste pour la gêne occasionnée et on me propose avec remise, un prix plus élevé que ce que me propose Super U en tant que revendeur ... Une honte, SAV à fuir !!!!"

"J'ai acheté une pergola il y a un an et un des volets ne fonctionnait plus . J'ai d'abord contacté le service après-vente de Leroy Merlin chez qui nous l'avions acheté mais comme je n'avais pas grand espoir d'un retour rapide de leur part j'ai doublé mes chances en envoyant un mail à terria directement. Un diagnostic a été fait à distance, ils se sont engagés à nous envoyer un nouveau moteur ,chose faite quelques jours après. Nous avons un volet qui fonctionne désormais. Parfait ! J'aurais bien mis 4 sur 5 mais je me réserve en espérant qu'il s'agit juste d'une anomalie sur un seul des moteurs. En tout cas merci pour la fluidité des échanges"

"Tonnelle fusain terria acheté chez Brico Leclerc. L’achat se passe correctement, deux semaines plus tard, en montant la tonnelle le branchement entre le module intégré et les bande led ne coïncide pas. On retourne chez brico Leclerc qui nous donne les démarches à suivre et se que nous faisons. C’est là où les problèmes commencent. « 1 » le technicien explique qu’il y a deux versions de branchements et qu’il faut faire la demande pour avoir le module de tel lot « 2 »demande faites Le sav a été relancé par mail toute les semaines puisqu’il ne réponde pas « 3 » 1 moi plutard 1 réponse pour avoir nos coordonnées et nous leurs donnons « 4 » toujours pas réponse nous décidons de passer par le technicien qui lui répond au téléphone et nous donne des états d’avancement. Un passage de sous traitants qui n’est jamais venu, un nouveau MAUVAIS module reçu et à un Sav qui ne répond plus. Le magasin brico Leclerc nous a fournis le module du stock qu’ils avaient et se sont rendu compte que leur stock de la marque terria n’est pas conforme à ce qu’il doit être et n’est pas vendable. Donc pour résumer si vous cherchez une marque qui a un zéro pointé en Sav je vous présente « terria »!!! Cette marque vous fera perdre 2 mois d’installation et beaucoup de perte de temps/énergie à appeler et écrire des mails. FUYER ET ÉVITER CETTE MARQUE"

"Après avoir monter ma Pergola j’avais des soucis le toit ne se fermait pas entièrement, 2 petits jeunes venant de Paris Pipo et Molo 😜 sont venus mais rien a changer , j’aie contacter la société par mails et bien au bout de plus d’1 mois d’attente Perrine est arrivée un Amour et après 3 heures a changer et démonter tout a trouver le soucis et je pense que les soucis des autres vont être résolu grâce a la ténacité de Perrine !!! Une pièce trop serrée a l’usine de montage car maintenant bravo Perrine tout fonctionne a merveille .Merci ."

"Bonjour Je viens d'acquérir une pergola Erable et j'ai envoyé un mail au Sav car j'ai une partie des Leds qui ne fonctionne pas et un rideau qu'on n'arrive pas à regler la buter . cela depuis bientôt 1 semaine et j'ai toujours pas de nouvelles...... Le produit allère bien mais faudrait un suivis au niveau du SAV......"

"Bonjour Je suis à la rechercher de la notice de la pergolla fusain 4x3 en pdf svp"

"Bonjour, je viens d'acquérir une pergola modèle charme + de 4X3 et je rencontre plusieurs problèmes : lumières LED s'allument lorsque que les lames se baissent , mais ne marche pas indépendamment, et je ne peux pas sélectionner l'intensité ni la couleur! De plus, les volets dysfonctionnent ( un seul volet a fonctionné et c'est tout ) Je vais finir par démonter la pergola et tout revoir mais je m'étonne de ne pas avoir eu un retour à un mail de ma part pour solliciter votre aide SAV J'apprécierai vivement votre retour Merci"

"Nous avons acheté une pergola anemone via leroy merlin .la pergola a l air de bonne qualité malgré que le toit ne se ferme pas complement.envoie d un mail pour se problème à priori quelqu'un va me contacter mais ça fait déjà 2 semaines que j ai envoyé ce mail. Mais le plus important ça fait un mois que je vais toutes les semaines chez leroy merlin pour leur signaler que je n ai reçu la télécommande des rideaux avec la pergola.leroy merlin appel devant moi terria pour leur signaler et à chaque fois la réponse est [livraison fin dexsemaine] Un mois c long pour envoyé une télécommande par courrier."

"SAV catastrophique. Ne répond pas aux mail. Suite à une pergolas endommagée lors de la livraison. 10 jours et toujours sans réponse... Site à fuir !"